In PeptidLab i peptidi di ricerca sono preparati e spediti dalla Francia. Se un prodotto non è adatto o arriva danneggiato, questa pagina spiega come chiedere un reso o un rimborso.
Diritto di recesso
Hai 14 giorni dalla ricezione per recedere, senza indicare il motivo, ai sensi dell'articolo L221-18 del Codice del consumo francese.
Il termine decorre dal giorno in cui voi, o un terzo da voi indicato, prendete possesso del collo.
Condizioni per accettare un reso
Il reso è accettato solo se tutte queste condizioni sono soddisfatte.
- Prodotti nella confezione originale, sigillati e non utilizzati
- Flaconi intatti, cappuccio di protezione al suo posto
- Nessun segno di apertura o manipolazione
- Richiesta inviata entro 14 giorni dalla ricezione
Eccezioni
Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai prodotti aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute.
Riguarda in particolare i casi seguenti.
- Prodotti la cui catena del freddo è stata interrotta
- Penne preriempite estratte dalla confezione sterile
- Flaconi o boccette aperti
Come chiedere un reso
- Scrivete a contact@peptidlab.li con il numero d'ordine e il motivo del reso.
- Rispondiamo entro 24 ore lavorative con la procedura da seguire. L'indirizzo di reso è indicato nella risposta.
- Rispedite il prodotto nella confezione originale. Non spedite nulla prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
- Una volta ricevuto e controllato il prodotto, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento usato per l'ordine.
Costi di reso
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine. Se spedisci da un altro paese, le spese di trasporto internazionale verso la Francia restano a tuo carico negli stessi casi.
In questi casi la sostituzione o il rimborso è gratuito e le spese di reso sono a nostro carico.
Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme
Contattateci entro 7 giorni dalla ricezione, a contact@peptidlab.li.
Indicate il numero d'ordine e allegate foto del prodotto, della confezione e del collo.
Se la richiesta è accettata, ricevete una sostituzione o un rimborso.
Collo smarrito
Se il tracking indica uno smarrimento, o se il collo non arriva nel tempo indicato, scriveteci con il numero d'ordine.
Apriamo una ricerca con Mondial Relay. Una richiesta accettata può dare luogo a una nuova spedizione o a un rimborso.
Tempi di rimborso
Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dalla ricezione e dal controllo del reso.
Per un pagamento con carta, l'importo compare in genere entro 3-5 giorni lavorativi dall'emissione del rimborso, secondo la banca.
In caso di recesso sull'intero ordine, anche le spese di spedizione pagate vengono rimborsate. Le spese di rinvio del collo restano a vostro carico, salvo prodotto difettoso o non conforme.
Uso dei prodotti
I prodotti PeptidLab sono destinati esclusivamente alla ricerca di laboratorio. Non sono destinati al consumo umano o animale.
Un prodotto aperto, dissuggellato o usato non può essere ripreso.
Contatto
Per una domanda su un reso o un rimborso, scrivete a contact@peptidlab.li.
Rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Versione in vigore il 15 ottobre 2026.