Bij PeptidLab worden onderzoekspeptiden in Frankrijk klaargemaakt en verzonden. Als een product niet geschikt is of beschadigd aankomt, legt deze pagina uit hoe u een retour of terugbetaling aanvraagt.
Herroepingsrecht
U hebt 14 dagen vanaf de ontvangst om te herroepen, zonder opgave van reden, volgens artikel L221-18 van het Franse consumentenwetboek.
De termijn begint op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het pakket in ontvangst neemt.
Voorwaarden om een retour te aanvaarden
Een retour wordt alleen aanvaard als aan al deze voorwaarden is voldaan.
- Producten in de originele verpakking, verzegeld en ongebruikt
- Intacte vials, beschermdop op zijn plaats
- Geen teken van opening of manipulatie
- Verzoek binnen 14 dagen na ontvangst
Uitzonderingen
Volgens artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek geldt het herroepingsrecht niet voor producten die na levering zijn ontzegeld en om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggestuurd.
Dit geldt met name voor de volgende gevallen.
- Producten waarvan de koudeketen is onderbroken
- Voorgevulde pennen uit de steriele verpakking gehaald
- Geopende vials of flacons
Hoe u een retour aanvraagt
- Mail naar contact@peptidlab.li met uw bestelnummer en de reden van de retour.
- We antwoorden binnen 24 werkuren met de te volgen stappen. Het retouradres staat in het antwoord.
- Stuur het product terug in de originele verpakking. Verzend niets voordat u onze instructies hebt ontvangen.
- Zodra het product is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling gedaan via de betaalmethode van de bestelling.
Retourkosten
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve bij een product dat defect is, tijdens het transport beschadigd is of niet overeenkomt met de bestelling. Verstuur je vanuit een ander land, dan blijven de internationale verzendkosten naar Frankrijk in dezelfde gevallen voor jouw rekening.
In die gevallen zijn vervanging of terugbetaling gratis en zijn de retourkosten voor ons.
Defect, beschadigd of niet-conform product
Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@peptidlab.li.
Vermeld uw bestelnummer en voeg foto's toe van het product, de verpakking en het pakket.
Als het verzoek wordt aanvaard, ontvangt u een vervanging of een terugbetaling.
Verloren pakket
Als de tracking een verlies aangeeft, of als het pakket niet binnen de aangegeven termijn aankomt, mail ons met uw bestelnummer.
Wij openen een onderzoek bij Mondial Relay. Een aanvaard verzoek kan leiden tot een nieuwe verzending of een terugbetaling.
Termijnen voor terugbetaling
De terugbetaling wordt gedaan binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retour.
Bij een kaartbetaling verschijnt het bedrag doorgaans binnen 3 tot 5 werkdagen nadat de terugbetaling is gedaan, afhankelijk van uw bank.
Bij herroeping van de hele bestelling worden ook de betaalde verzendkosten terugbetaald. De kosten om het pakket terug te sturen blijven voor u, behalve bij een defect of niet-conform product.
Gebruik van de producten
PeptidLab-producten zijn uitsluitend bestemd voor laboratoriumonderzoek. Ze zijn niet bedoeld voor menselijke of dierlijke consumptie.
Een geopend, ontzegeld of gebruikt product kan niet worden teruggenomen.
Contact
Voor een vraag over een retour of terugbetaling mailt u naar contact@peptidlab.li.
Wij antwoorden binnen één werkdag.
Versie van kracht op 15 oktober 2026.