En PeptidLab, los péptidos de investigación se preparan y se envían desde Francia. Si un producto no conviene o llega dañado, esta página explica cómo pedir una devolución o un reembolso.
Derecho de desistimiento
Dispone de 14 días desde la recepción para desistir, sin indicar el motivo, conforme al artículo L221-18 del Código de consumo francés.
El plazo empieza el día en que usted, o un tercero designado por usted, recibe el paquete.
Condiciones para aceptar una devolución
La devolución se acepta solo si se cumplen todas estas condiciones.
- Productos en su embalaje original, precintados y sin usar
- Viales intactos, con el tapón de protección puesto
- Ningún signo de apertura o manipulación
- Solicitud enviada en los 14 días siguientes a la recepción
Excepciones
Conforme al artículo L221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos abiertos después de la entrega que no pueden devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
Esto incluye en particular los casos siguientes.
- Productos cuya cadena de frío se ha roto
- Plumas precargadas sacadas de su embalaje estéril
- Viales o frascos abiertos
Cómo solicitar una devolución
- Escriba a contact@peptidlab.li con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Respondemos en 24 horas laborables con los pasos a seguir. La dirección de devolución se indica en la respuesta.
- Devuelva el producto en su embalaje original. No envíe nada antes de recibir nuestras instrucciones.
- Una vez recibido y comprobado el producto, el reembolso se emite en el medio de pago usado para el pedido.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme con el pedido. Si envía desde otro país, los gastos de transporte internacional hacia Francia siguen a su cargo en los mismos casos.
En esos casos, el reemplazo o el reembolso es gratuito y los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
Producto defectuoso, dañado o no conforme
Contáctenos en los 7 días siguientes a la recepción, en contact@peptidlab.li.
Indique su número de pedido y adjunte fotos del producto, del embalaje y del paquete.
Si la solicitud se acepta, recibe un reemplazo o un reembolso.
Paquete perdido
Si el seguimiento indica una pérdida, o si el paquete no llega en el plazo anunciado, escríbanos con su número de pedido.
Abrimos una investigación con Mondial Relay. Una solicitud aceptada puede dar lugar a un nuevo envío o a un reembolso.
Plazos de reembolso
El reembolso se emite en los 14 días siguientes a la recepción y al control de la devolución.
En un pago con tarjeta, el importe aparece en general en 3 a 5 días laborables después de emitido el reembolso, según su banco.
Si desiste de todo el pedido, los gastos de envío pagados también se reembolsan. El coste de devolver el paquete corre de su cuenta, salvo producto defectuoso o no conforme.
Uso de los productos
Los productos PeptidLab están destinados exclusivamente a la investigación de laboratorio. No están destinados al consumo humano o animal.
Un producto abierto, desprecintado o usado no puede ser aceptado de vuelta.
Contacto
Para una pregunta sobre una devolución o un reembolso, escriba a contact@peptidlab.li.
Respondemos en el plazo de un día laborable.
Versión vigente el 15 de octubre de 2026.